Krisenkommunikation Beispiel - In der Krise richtig kommunizieren

Krisenkommunikation Beispiel

Krisenkommunikation Beispiel

Unabhängig von der Grösse Ihres Unternehmens oder Ihrer Verwaltung/ Behörde sollten Sie einen Krisenkommunikationsplan (Konzept Krisenkommunikation) haben. Einen solchen zu haben verhindert, dass Sie kostbare Zeit damit verschwenden, zu entscheiden, wie Sie intern und extern kommunizieren möchten. Dieser Krisenkommunikationsplan kann je nachdem sehr einfach oder aufwendig sein, abhängig von der Unternehmensgrösse und Anzahl der Mitarbeitenden. Der Plan kommt dann zum Einsatz, wenn der Ruf Ihres Unternehmens durch negative oder offenkundig negative Medienaufmerksamkeit auf dem Spiel steht. Typische Krisensituationen sind in der Regel rechtliche Fragen welche die Öffentlichkeit interessiert, PR-Fehltritt oder Schäden / Katastrophen, die durch ein Unternehmen verursacht wurden.

Beispiel Konzept Krisenkommunikation - Handlungsfelder

Ein gutes Konzept Krisenkommunikation mit den notwendigen Teams, Aufgaben und Verantwortung zu beschreiben ist nicht trivial. Neben den notwendigen Teams und Funktionen sind auch die Kommunikationsabläufe und Informationsflüsse zu dokumentieren. Zu beachten gilt es auch die Krisenkommunikation im Frontbereich (Schadenraum) sowie das Hochfahren und Betreiben des Medienmonitoring (Medien und Social Media Kanäle). Krisenkommunikationskonzepte sind im Rahmen von Krisenstabsübungen praktisch zu testen. Auf diese Weise erhalten Sie die Gewissheit, wie gut Sie betreffend der Krisenkommunikation tatsächlich aufgestellt und trainiert sind.

beispiel konzept krisenkommunikation, konzept krisenkommunikationFolgende Handlungsfelder sind vor einer Krise zu definieren bzw. zu organisieren:

  • Kommunikation mit Medien
  • Personalinformation
  • Kommunikation mit anderen Krisenstäben (Cyber Krisenstab, Behörden, Drittfirmen, usw.)
  • Kommunikation mit Stakeholders und Behörden
  • Social Media Monitoring / Hochfahren Krisenradar
  • Umgang mit Fake News
  • Shitstorms
  • Organisation Pressekonferenz
  • Telefonie-Notbetrieb (7x24x365)
  • Info Gebäudezugänge und Sammelplätze
  • On go Krisen-Infoteams mit Kommunikations-Sets und Vorlagen
  • Praktisches Schulungs- und Trainingskonzept



 

Erarbeitung Konzept Krisenkommunikation - Beratung / Coaching / Umsetzungsunterstützung?

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Umfassende Referenzenübersicht und -liste (PDF)

 

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